Soporte Técnico
Mantenimiento y reparación de hardware.
Configuración y soporte de sistemas operativos y software empresarial.
Resolución de incidentes menores de redes.
Instalación de software a dispositivos.
Gestión de servicios AD, DNS, DHCP, POP, SMTP, etc.
Mesa de Servicios
Gestión de incidencias y requerimientos mediante plataforma ITSM.
Escalamiento técnico y seguimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Reportes periódicos de KPIs de soporte.
Mesa de Ayuda
Atención al usuario final (nivel 1 y 2).
Soporte remoto y presencial.
Documentación y capacitación básica a usuarios.
Monitoreo continuo de seguridad.
Gestión y correlación de eventos.
Análisis de vulnerabilidades.
Gestión de parches y actualizaciones.
Concientización y entrenamiento en ciberseguridad.
Simulaciones de ataque.
Análisis de riesgos de seguridad.
Diseño, implementación y administración de redes LAN/WAN.
Marcas de Equipos gestionados: TP-Link | Mikrotik | Ubiquiti
Configuración de routers, switches, AP, etc.
Configuración de servicios de enrutamiento, nat, firewall, vpn, etc.
Monitoreo y optimización del rendimiento de red.